Konflikte sind Teil von Kommunikation und somit Teil unserer aller Leben. Kommunizieren zwei Personen oder zwei Parteien miteinander, erfolgt ein Informationsaustausch. Sie interagieren miteinander, tauschen Botschaften aus, verfolgen gemeinsame Ziele.
Wir kommunizieren auf zwei Ebenen, der Sachebene und der Beziehungsebene. Die Gewichtung dieser Ebenen kann man in Form eines Eisbergmodells veranschaulichen. Dabei wird deutlich, dass die Ebene unter der Wasseroberfläche, die zwischenmenschliche Ebene oder die Beziehungsebene, eine viel bedeutendere Rolle spielt als die Sachebene, die sich über der Wasseroberfläche befindet.
Im Falle eines Konfliktes ist die Kommunikation auf der Beziehungsebene gestört und somit auch der wesentliche Informationsaustausch. Wie Sie sich im Konflikt verhalten und wie Sie am besten deeskalierend reagieren und ein Konflikt konstruktiv lösen, das erfahren Sie in unserem neuen Whitepaper „Konflikte lösen“