Sie sitzen in einem Meeting und Ihr Kollege präsentiert gerade die neueste Kommunikationskampagne Ihres Unternehmens. Es gibt beeindruckende Ergebnisse: viele Likes, tolle Grafiken und viel positives Feedback. Doch dann kommt die entscheidende Frage: „Was genau haben wir damit erreicht?“ 

Der Raum ist still. Keiner kann wirklich sagen, ob das, was so viel Zeit und Energie gekostet hat, auch tatsächlich das gewünschte Ergebnis gebracht hat.

Dieses Schweigen habe ich schon oft erlebt. Kommunikation kann manchmal wie eine Einbahnstraße wirken – man sendet Botschaften hinaus, aber weiß nicht genau, wie sie ankommen und welchen Einfluss sie tatsächlich haben. Dabei ist es genau das, was wirklich zählt: die Wirkung, nicht nur die Aktion.

Warum ist die Messbarkeit von Kommunikation so wichtig?

Die Antwort auf diese Frage ist simpel: Kommunikation, die nicht messbar ist, kann ihren Wert nicht unter Beweis stellen. Wenn wir nicht wissen, was unsere Maßnahmen bewirken, können wir nicht sicherstellen, dass wir die richtigen Entscheidungen treffen. Kommunikation ist schließlich nicht nur kreativ, sondern auch strategisch. Und ohne klare Ziele und deren Messbarkeit bleibt sie oft wirkungslos.

Besonders in der Unternehmenskommunikation wird oft erwartet, dass man nicht nur gut kommuniziert, sondern auch messbare Ergebnisse liefert. Es geht darum, Kommunikation als Managementfunktion zu verstehen – und das bedeutet, Ergebnisse und Erfolg nachvollziehbar zu machen.

Wie setzt man messbare Ziele in der Kommunikation?

Bevor wir darüber sprechen, wie wir messen, müssen wir klären, was wir messen wollen. Es ist wichtig, von Anfang an klare, messbare Ziele zu formulieren.

Ein Beispiel: „80 Prozent unserer Zielgruppe soll unser Unternehmen kennen.“ Das ist ein Ziel, das konkret und überprüfbar ist.

Hier hilft das Konzept der „SMART-Ziele“: Ziele sollten spezifisch, messbar, attraktiv, realistisch und terminiert sein. Nur so können wir sicherstellen, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Interne Kommunikation: Was denken Ihre Mitarbeiter wirklich?

Ein gutes Beispiel dafür, wie wichtig die Messbarkeit ist, zeigt sich in der internen Kommunikation. Oft wird davon ausgegangen, dass die Mitarbeiter über alles gut informiert sind – aber ist das wirklich so? Nur weil Informationen bereitgestellt werden, heißt das nicht automatisch, dass sie auch ankommen und verstanden werden.

Hier helfen Befragungen oder Leitfadengespräche, um herauszufinden, wie gut die interne Kommunikation tatsächlich funktioniert. Es reicht nicht, nur eine Nachricht zu senden – wir müssen auch wissen, ob sie angekommen ist und verstanden wurde.

Besonders hilfreich sind regelmäßige Puls-Checks, bei denen ein Stimmungsbild eingeholt wird. So kann man feststellen, wie die Stimmung im Unternehmen ist und ob die kommunizierten Inhalte auch tatsächlich verstanden und verinnerlicht werden.

Die Herausforderung der Messbarkeit: Zahlen sind nicht alles

Zahlen sind natürlich wichtig, aber sie erzählen nicht die ganze Geschichte. Messbarkeit bedeutet nicht, einfach nur Daten zu sammeln – es geht darum, aus diesen Daten die richtigen Schlüsse zu ziehen und konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten.

Man darf sich nicht nur auf Dashboards und bunte Zahlen verlassen. Es ist wichtig, zu verstehen, was diese Zahlen wirklich bedeuten. Nur so kann man sicherstellen, dass die Kommunikation auch tatsächlich den gewünschten Effekt hat.

Drei Tipps zur Messbarkeit von Kommunikation:

1. Klarheit über die Ziele schaffen: Seien Sie sich im Klaren darüber, was Ihre Kommunikation erreichen soll. Ohne klare Ziele ist keine sinnvolle Messung möglich.
   
2. Das Team mitnehmen: Gute Kommunikation ist Teamarbeit. Es ist wichtig, alle Beteiligten einzubeziehen und dafür zu sorgen, dass sie verstehen, warum Messbarkeit so wichtig ist.
   
3. Erzählen Sie eine Geschichte: Statt nur Zahlen zu präsentieren, sollten Sie eine klare Geschichte erzählen, die zeigt, wie gut die gesetzten Ziele erreicht wurden. Zahlen allein überzeugen selten – aber eine gut erzählte Geschichte, die sie in den richtigen Kontext setzt, schon.

Kommunikation ist nicht nur kreativ, sie ist auch ein strategisches Instrument, das Unternehmen helfen kann, ihre Ziele zu erreichen. Wenn wir lernen, ihre Wirkung zu messen, können wir sicherstellen, dass unsere Botschaften nicht nur gehört, sondern auch verstanden werden. Machen Sie Kommunikation messbar – und lassen Sie sie für sich arbeiten.

Hören Sie dazu in das Gespräch mit Dr. Mark-Steffen Buchele rein.