Gesteigerter Umsatz, wirtschaftlicher Erfolg, stetiges Wachstum: Die Basis der Weiterentwicklung sowohl im B2B- als auch im B2C-Geschäft ist immer die Zufriedenheit der Kunden. Zufriedene und begeisterte Kunden sagen es weiter. Sie steigern die Bekanntheit der Marke. Es geht dabei nicht unbedingt darum, dass sie mehr konsumieren. Sondern dass sie unsere Botschaften weiter verbreiten.
Die Kunst dabei ist, sich in die Rolle des Kunden zu versetzen. Um herauszufinden, welcher Mehrwert sich für ihn bietet. Was er benötigt. Was ihm weiterhilft. Dazu braucht es grundlegende Fähigkeiten, die jeder lernen kann: Fach-, Methoden-, Sozial-, Kommunikationskompetenz.
Welche Botschaft sende ich? Welchen Mehrwert kommuniziere ich?
Wie gebe ich dem Kunden Resonanz? Wie bleibe ich mit ihm in Verbindung?
Wie schnell muss ich antworten? Wie reagiere ich rechtzeitig?
Wie stelle ich die richtigen Fragen? Was ist aktives Zuhören?
Wie formuliere ich kritische Themen positiv? Und bleibe dennoch authentisch?
IHR PARTNER FÜR EINE GELINGENDE KUNDENKOMMUNIKATION.
*Aus redaktionellen Gründen wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform beinhaltet keine Wertung.
TriCo.Briefing
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